Retour- en herroepingsbeleid

Bij Sisi the Label wordt elk product met de hand gemaakt en op bestelling gepersonaliseerd. Daardoor gelden er andere regels dan bij standaardproducten. Hieronder lees je precies waar je aan toe bent.

Gepersonaliseerde producten

Producten die op jouw verzoek worden voorzien van een naam, tekst of andere persoonlijke aanpassing worden speciaal voor jou gemaakt. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Dit volgt uit de wet: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn (artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek).

Controleer je bestelling daarom goed voordat je afrekent — met name de spelling van de naam of tekst, de gekozen maat en de kleur.

Annuleren voordat we beginnen

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang we nog niet met het borduren zijn begonnen. Stuur ons binnen 24 uur een bericht via sisithelabelnl@gmail.com of via Whatsapp (0625227043) met je ordernummer. 

Niet-gepersonaliseerde producten

Bestel je een product zonder personalisatie, dan heb je wél het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Je hebt dan 14 dagen na ontvangst om de retournering aan te melden, en daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat als je het ontving en in de originele verpakking. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug.

Neem voor een retour eerst contact met ons op via sisithelabelnl@gmail.com. Retourzendingen die zonder aanmelding worden verstuurd, kunnen we niet in behandeling nemen.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Is er iets misgegaan, dan lossen we het op — ook bij gepersonaliseerde producten. Je wettelijke rechten blijven hier altijd gelden.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via sisithelabelnl@gmail.com en stuur een of meer duidelijke foto's mee, samen met je ordernummer. Denk aan situaties als:

• Een fout in het borduurwerk die afwijkt van je bestelling of van de goedgekeurde proef
• Beschadiging van het product bij ontvangst
• Een verkeerd product of een verkeerde maat

We beoordelen je melding en bespreken samen met jou de oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat een nieuw product zijn, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, of een tegoedbon. Je bepaalt zelf welke oplossing je het beste past, binnen wat wettelijk van ons gevraagd mag worden.

Aan een gegronde klacht zijn voor jou geen kosten verbonden.

Kleine afwijkingen bij handwerk

Onze producten worden met de hand gemaakt en geborduurd. Kleine verschillen in kleurnuance, plaatsing of afwerking horen daarbij en maken elk stuk uniek. Zulke afwijkingen gelden niet als gebrek.

Ook kan de kleur op je scherm iets afwijken van het echte product.

Vragen

Twijfel je ergens over, voor of na je bestelling? Mail gerust naar sisithelabelnl@gmail.com. We denken graag met je mee.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via sisithelabelnl@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.